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En el marco del SAP NOW AI Tour Argentina 2026, realizado en el predio de La Rural en Buenos Aires, la presidenta de la compañía para la región, Claudia Boeri, conversó en exclusiva con la revista Entorno Económico para analizar el salto tecnológico hacia la automatización autónoma, el impacto de las herramientas de inteligencia artificial en las grandes empresas y pymes, y el rol clave del talento humano en la toma de decisiones.
Durante el encuentro, celebrado ante más de 1.500 ejecutivos, líderes tecnológicos y especialistas, SAP desplegó su visión estratégica sobre el futuro de los negocios en el país.
La apertura y el posterior debate con la prensa estuvieron liderados por Claudia Boeri, presidenta de SAP Multi-Country Latin America & the Caribbean, quien profundizó ante este medio sobre los nuevos paradigmas de la automatización, el rol de la inteligencia artificial y las oportunidades para el ecosistema corporativo y pyme.
¿Qué significa este evento para SAP? Un espacio que reúne a muchos clientes, pero también a apasionados de la tecnología. En este caso, con la presentación de herramientas muy relevantes para ustedes, ¿no?
La verdad es que SAP Now es un evento que uno podría decir que convoca a partir de la tecnología, pero que en realidad de lo que habla es del impacto de esa misma tecnología. Hoy nos convocó la inteligencia artificial porque, a partir de la disponibilidad de este tipo de herramientas, SAP está dando la posibilidad a las empresas de automatizar gran parte de sus gestiones habituales.
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Y esta edición llega con algo realmente fuerte: la aparición de este superconcepto que propone SAP y que viene a romper con todo lo conocido hasta el momento, como lo es el de la "empresa autónoma". Hoy hablamos de la empresa autónoma, que implica tomar los procesos que ya se ejecutan en el software de SAP y evolucionarlos con inteligencia artificial.
Por su parte, el concepto de la "Empresa Autónoma" marca la evolución del clásico Business AI hacia la automatización autónoma de los procesos, presentada a nivel global en el evento SAPPHIRE de mayo. La estrategia consiste en "agentizar" los procesos críticos de gestión —finanzas, compras, recursos humanos, logística y atención a clientes— mediante asistentes inteligentes, construyendo un catálogo de más de 200 agentes diseñados para cooperar directamente con los roles humanos, manteniendo siempre al ser humano como supervisor y decisor final (el "humano en el bucle").
Y cuando se refiere a empresa autónoma y de inteligencia artificial, vemos que también la sustentan constantemente sobre el concepto de "contexto".
Claro, o sea, ¿qué necesita la inteligencia artificial? Datos. Porque tiene que aprender a partir de ellos, en un proceso de aprendizaje continuo y evolutivo. Esos datos se producen en los sistemas de gestión. SAP lleva más de 50 años ayudando a las empresas a hacer lo que hacen; ahora las estamos ayudando a evolucionar esa gestión a través de la automatización, a ganar versatilidad para alcanzar mayor agilidad y, por lo tanto, eficiencia.
Además, el andamiaje de esta autonomía tecnológica se estructura sobre tres niveles detallados durante el evento: primero, la interfaz conversacional (Joule), donde se deja atrás la necesidad de memorizar códigos transaccionales complejos para interactuar mediante lenguaje natural; segundo, la suite de agentes autónomos preconstruidos; y tercero, la Business AI Platform (SAP Business Technology Platform), que permite a los equipos de negocio orquestar y programar agentes personalizados mediante herramientas low-code y no-code como SAP Build Studio.
SAP está muy vinculado con empresas de gran envergadura, pero en Argentina, tal como conversaba recién con un colega, las pymes tienen un peso fundamental. ¿Cómo ingresa SAP en ese segmento y cuáles son las posibilidades para aquellas empresas que necesitan automatizar o acercarse a un software de gestión integrado con inteligencia artificial?
El 80% de nuestros clientes a nivel mundial son pymes, y en Argentina ocurre exactamente lo mismo. Por eso quisimos reflejar hoy que, al hablar de la empresa autónoma, existen distintos caminos. SAP ofrece conceptualmente dos vías: por un lado, soluciones como RISE with SAP, orientadas a clientes con trayectoria que poseen un gran bagaje de procesos y parametrizaciones adaptadas a sus mercados; y por otro, casos como GROW with SAP, pensado para organizaciones que buscan adoptar procesos estándar en la nube pública de manera rápida y ágil. Tenemos ejemplos de clientes que implementan proyectos en tres meses, entran en producción y ya comienzan a adoptar inteligencia artificial.
En definitiva, SAP es una solución para todo tipo de empresas. Hay que saber elegir el camino adecuado, seguramente a un ritmo que hoy en día debe ser un poco más dinámico.
¿Considera que el camino de los pioneros en el uso de esta tecnología, como Mercado Libre, marca un cambio paradigmático para que las empresas que se suman hoy aceleren su propia transformación?
Lo vimos en la conferencia de Dereck Dugall, de Mercado Libre, al repasar el recorrido y la factibilidad en la aplicación de la plataforma. Mercado Libre encontró ese timing hace un tiempo ya, y ser pionero también implica enfrentar ciertos obstáculos. Dugall hablaba, por ejemplo, de la reconversión de algunos procesos previos, desarrollos e innovaciones que ya se habían realizado. Sin embargo, la rápida evolución de la tecnología y de la plataforma en este último año y medio hace que hoy las condiciones sean distintas. Quienes aprendan de ese camino recorrido por Mercado Libre lo van a hacer con mucha mayor velocidad.
Para finalizar, en Mendoza se observa un fuerte impacto de cara a lo que se avecina en la industria minera, sector que ya ha tenido una irrupción plena en la provincia. Ustedes trabajan con diversos rubros, ¿tienen adaptabilidad para esta industria? ¿Están trabajando con clientes del sector? ¿Cómo se evalúa este mercado desde su perspectiva?
La minería es una de las 25 industrias con las que trabajamos globalmente, y contamos con clientes referentes tanto a nivel mundial como en la región. Codelco, la productora de cobre más grande del mundo, utiliza SAP desde hace muchos años y ya se encuentra implementando RISE junto con sus aplicaciones en el área de inteligencia artificial. Lo menciono como ejemplo porque el desarrollo en determinados sectores industriales suele acompañar el impulso económico del país. Así como celebramos la posibilidad de potenciar segmentos como Vaca Muerta —con ejemplos como el del consorcio VMOS y su infraestructura de transporte de petróleo—, ocurre lo mismo con la minería en Mendoza. Seguramente estaremos acompañando de cerca a todos los actores que realicen inversiones en ese sector.